سياسة الإستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على رضا عملائنا نود إفادتكم بسياسات الاستبدال والاسترجاع والتعديل والإلغاء للمنتجات المباعة عن طريق موقع الصفراء السعودية حرصاً منا على سلامتكم فإن هذه السياسات لا تنطبق على منتجات العدسات اللاصقة بعد الشراء حتى وإن كانت بحالتها الأصلية ، وستكون هذه السياسات على النحو التالي :-
أ ) سياسات الإسترجاع :
1- لا يحق للعميل الإسترجاع إلا في حال وجود تلف جزئي أو كلي في المنتج في مدة لا تزيد عن (7) سبعة أيام من تاريخ إستلام الطلب ويتحمل الموقع جميع تكاليف الشحن وذلك بعد التأكد من حالة المنتج ؛ علماً بأنه ووفقًا لتعليمات وزارة التجارة السعودية فإن جميع منتجات العناية والتجميل لا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب في جودة الصنع ، أو في حالة وصول منتج مختلف عن المطلوب .
2- في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل وأبدى عدم رغبته في إستلام الطلب قبل تسليم الطلب لشركة الشحن وكان السداد عن طريق الدفع الإلكتروني فسيتم إرجاع قيمة الطلب للعميل خلال المدة المحددة للإسترجاع بعد خصم مبلغ وقدره (24) أربعة وعشرون ريال .
3- في حال طلب العميل الإسترجاع بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وكان السداد عن طريق الدفع الإلكتروني فسيتم إرجاع قيمة الطلب خلال المدة المحددة للإسترجاع بعد خصم رسوم الشحن مبلغ وقدره (24) أربعة وعشرون ريال من المبلغ المسترد شريطة أن يكون المنتج المسترد بحالته الأصلية التي كان عليها عند استلامه من الموقع.
4- تستغرق عملية الإسترجاع للمنتج التالف (10) عشرة أيام عمل.
5- يتم استرجاع المبلغ على الحساب البنكي للعميل في مدة أقصاها (14) أربعة عشر يوم عمل ؛ ويتم احتساب تاريخ بدايتها من تاريخ وصول المنتج المسترجع .
ب ) سياسة الاستبدال :
1- بصفة عامة : يشترط لإجراء عملية الإستبدال أن تكون المنتجات بها عيب صناعة ؛ وأن تكون في نفس حالتها الأصلية ؛ ويتم تعويض العميل بنفس المنتج أو قيمته بحسب اختياره مع تحمّل كافة تكاليف الشحن من قبل الموقع .
2- صيانة الأجهزة الكهربائية التي بها عيب صناعة أو تلف خلال فترة الضمان : يتم التواصل مع الشركات المزودة لخدمة الضمان والصيانة حسب البيانات
ج ) سياسة الإلغاء والتعديل :
1- يتاح للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا لم يكن الطلب جاهز .
2- يتحمل العميل مسؤولية عدم تغيير المنتج قبل الشحن .
3- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة عدم إستلامه أو إرجاعه للمنتج بعد شحن الطلب .
4- في حال طلب العميل تعديل على الرقم أو العنوان قبل خروج الشحنة يتم التعديل فوراً ؛ وفي حال طلبه ذلك بعد تسليم الطلب لشركة الشحن يتم تحميل العميل رسوم الشحن.