سياسة الإستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على رضا عملائنا، نوضح سياسات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المباعة عبر موقع الصفراء السعودية (saudisafra.com). وحفاظاً على الصحة العامة، لا تنطبق هذه السياسات على منتجات العدسات اللاصقة بعد الشراء إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.
أ ) سياسات الإسترجاع
1- لا يحق للمستفيد الإسترجاع إلا في حال وجود تلف جزئي أو كلي في المنتج في مدة لا تزيد عن (7) أيام من تاريخ إستلام الطلب، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن. ووفقاً لتعليمات وزارة التجارة السعودية، فإن جميع منتجات العناية والتجميل لا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن المطلوب.
2- في حال إلغاء الطلب من قبل المستفيد قبل تسليمه لشركة الشحن، يتم استرداد كامل المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم العمليات البنكية إن وجدت.
3- في حال طلب الإسترجاع بعد تسليم الطلب لشركة الشحن (بدون وجود عيب مصنعي)، يتم استرداد قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن المقررة، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
4- تستغرق عملية فحص المنتج المسترجع التالف (10) أيام عمل. 5- يتم استرداد المبالغ المالية عبر وسيلة الدفع الأصلية للمستفيد خلال مدة أقصاها (14) يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المسترجع لمخازننا.
ب ) سياسة الاستبدال
1- يشترط للاستبدال وجود عيب مصنعي في المنتج، وأن يكون بحالته الأصلية. يتم تعويض المستفيد بنفس المنتج أو قيمته حسب اختياره، مع تحمل المتجر لكافة تكاليف الشحن.
2- صيانة الأجهزة الكهربائية المشمولة بالضمان تتم عبر التواصل مع الوكيل المعتمد في المملكة العربية السعودية.
ج ) سياسة الإلغاء والتعديل
1- يتاح تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالة الطلب (قيد الانتظار) ولم يتم تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
2- يتحمل المستفيد تكاليف الشحن في حال عدم استلام الشحنة أو الرغبة في إرجاعها بعد خروجها مع شركة التوصيل.
3- في حال طلب تعديل العنوان بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، يتحمل المستفيد أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن نتيحة هذا التعديل.